Pourquoi votre site internet ne génère pas de demandes ?
Vous avez un site internet, mais il vous apporte peu de demandes de contact, de devis ou de rendez-vous ? Avant de penser qu’il faut tout refaire, prenez le temps de chercher où se situe réellement le problème. Un site internet peut être peu efficace pour plusieurs raisons : manque de visibilité, message peu clair, offre mal présentée, manque de confiance ou parcours de contact compliqué.
Voici 5 points à vérifier avant d’investir dans une refonte.
1. Votre site est-il suffisamment visible ?
C’est la première question à vous poser. Vous pouvez avoir un site parfaitement conçu : s’il n’est pas trouvé par vos prospects, il ne pourra pas vous apporter beaucoup de demandes.
Pour une petite entreprise, la visibilité en ligne passe notamment par Google, votre fiche Google Business Profile, les réseaux sociaux, les recommandations ou encore la prospection.
Faites le test
Imaginez que vous êtes un client qui ne connaît pas votre entreprise : Que taperait-il dans Google pour trouver un professionnel comme vous ? Pas le nom de votre entreprise, mais une recherche liée à son besoin.
Par exemple :
- « menuisier Vannes »
- « photographe entreprise Morbihan »
- « entreprise rénovation Sarzeau »
Faites quelques recherches et regardez où vous apparaissez.
Si vos prospects ont du mal à vous trouver, votre problème est peut-être d’abord un problème de visibilité, et non de site internet.
2. Comprend-on immédiatement ce que vous faites ?
Votre site doit permettre à un nouveau visiteur de comprendre rapidement :
- ce que vous faites ;
- pour qui ;
- et pourquoi il pourrait avoir intérêt à travailler avec vous.
C’est parfois là que les choses se compliquent.
Des expressions comme « des solutions sur mesure », « un accompagnement personnalisé » ou « l’excellence au service de vos projets » peuvent sembler professionnelles, mais restent souvent très générales.
Votre prospect ne cherche pas forcément une belle formule.
Il cherche à savoir :
« Est-ce que cette entreprise répond à mon besoin ? »
Faites le test des 10 secondes
Ouvrez votre page d’accueil et regardez uniquement le premier écran. Puis demandez à quelqu’un qui ne connaît pas précisément votre activité :
« Qu’est-ce que cette entreprise propose et à qui s’adresse-t-elle ? »
Si la réponse reste vague, votre communication manque peut-être simplement de clarté. Et avant de refaire votre site, c’est peut-être votre message qu’il faut revoir.
3. Votre site parle-t-il suffisamment des problèmes de vos clients ?
Une erreur fréquente consiste à présenter principalement son entreprise :
- notre histoire ;
- nos valeurs ;
- nos prestations ;
- notre équipe ;
- notre expertise.
Ces informations ont leur importance.
Mais votre prospect se demande surtout :
« Est-ce que cette entreprise peut m’aider dans ma situation ? »
Votre site doit donc faire le lien entre votre savoir-faire et les problématiques de vos clients.
Expliquez par exemple :
- dans quelles situations ils font appel à vous ;
- quels problèmes vous les aidez à résoudre ;
- ce que votre intervention leur apporte ;
- comment vous travaillez.
Votre expertise devient alors beaucoup plus concrète.
Vous n’avez pas seulement à expliquer ce que vous faites. Vous devez aider votre prospect à comprendre ce que vous pouvez faire pour lui.
4. Votre site donne-t-il suffisamment confiance ?
Même lorsque votre offre est claire, votre prospect peut hésiter.
Il ne vous connaît pas encore.
Il va donc chercher des éléments qui peuvent le rassurer :
- témoignages clients ;
- réalisations ;
- références ;
- photos de vos projets ;
- exemples concrets ;
- présentation de votre parcours ;
- explications sur votre façon de travailler.
Un site internet professionnel ne doit pas seulement dire :
« Nous sommes experts dans notre domaine. »
Il doit aussi montrer pourquoi vous pouvez être considéré comme un professionnel fiable.
Une réalisation expliquée concrètement peut parfois être beaucoup plus convaincante qu’un long paragraphe sur vos valeurs.
Votre savoir-faire mérite d’être montré.
5. Est-ce facile de vous contacter ?
Dernier point : imaginons que votre prospect vous ait trouvé, qu’il ait compris votre offre et qu’il vous fasse confiance. Que doit-il faire ensuite ?
- Vous appeler ?
- Demander un devis ?
- Prendre rendez-vous ?
- Envoyer un message ?
La réponse doit être évidente. Un site peut perdre des prospects simplement parce que la prochaine étape n’est pas suffisamment claire.
Votre appel à l’action doit aussi correspondre à votre activité.
Selon votre métier, vous pouvez proposer :
- Demander un devis
- Prendre rendez-vous
- Parler de votre projet
- Faire le point sur votre besoin
L’objectif n’est pas de multiplier les boutons.
C’est de faciliter le passage à l’action lorsque votre visiteur est prêt !
Alors, faut-il refaire votre site internet ?
Pas forcément.
C’est probablement le point le plus important de cet article. Quand un site génère peu de demandes, le réflexe est souvent de penser :
« Mon site ne fonctionne pas. Il faut le refaire. »
Mais le problème peut se situer ailleurs.
Vous pouvez avoir :
- un problème de visibilité ;
- un problème de positionnement ;
- un problème de message ;
- un manque de preuves et de confiance ;
- ou un problème de parcours et de conversion.
Et parfois, plusieurs de ces problèmes se cumulent.
Avant de refaire votre site, commencez donc par identifier ce qui bloque réellement.
Votre site doit servir votre communication
Un site internet n’est pas un élément isolé. Il doit fonctionner avec l’ensemble de votre communication :
Google → site → compréhension → confiance → prise de contact.
Mais aussi : réseaux sociaux → site → découverte de l’offre → contact.
Ou encore : prospection → site → découverte de votre expertise → échange.
Votre site devient alors un véritable outil de visibilité et de développement commercial, et pas simplement une vitrine en ligne.
La bonne question n’est donc pas seulement : « Est-ce que mon site est joli ? »
Mais plutôt : « Est-ce que ma communication aide les bonnes personnes à comprendre pourquoi elles devraient me choisir ? »
Besoin de prendre du recul sur votre communication ?
Chez Disoù Communication, j’aide les petites entreprises, artisans, indépendants et PME à rendre leur communication plus claire, plus cohérente et plus utile à leur développement. L’objectif n’est pas de communiquer davantage pour communiquer davantage. Il s’agit d’abord de comprendre ce qui bloque, puis de choisir les actions réellement pertinentes.
Vous avez un doute sur votre site ou votre visibilité en ligne ? Parlons-en.
(Un thé ou un verre d’eau ça marche aussi.)